Reclamații și returnări produse

 Regulamentul de reclamație și procedura  reclamației

Pentru a depune corect o reclamație, vă rugăm să completați acest document online și să îl trimiteți tipărit împreună cu produsul reclamat.

Adresa pentru trimiterea reclamațiilor: REMANTE GROUP s.r.o., Rybníčky 451/451, 747 81 Otice

1) Dacă aveți nevoie de ajutor pentru depunerea reclamației, contactați-ne la numărul de telefon  +40 31 221 58 94 sau la adresa de e-mail: info@autonorma.ro.

2) Pentru a verifica starea reclamației, ne puteți contacta la același număr sau la numărul indicat în confirmarea de primire a reclamației.

3) Puteți depune reclamația simplu online la acest link.

Procedura de reclamație

Această procedură de reclamație este destinată consumatorilor (comerț cu amănuntul).Dispozițiile privind comerțul cu ridicata (adică relația dintre compania noastră și o persoană fizică sau juridică care încheie un contract în cadrul propriilor activități comerciale, de producție sau similare sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale) nu sunt definite nici de lege, nici de această procedură de reclamație.

Prezentul Regulament privind reclamațiile reglementează modul și condițiile de reclamație a defectelor bunurilor și serviciilor furnizate de compania noastră

REMANTE GROUP s.r.o.,

cu sediul social în Na Starém břehu 2756/7,

746 01 Opava,

CIF: 02617862,

CUI: CZ02617862

înscrisă în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, fila 65075.

1. Pentru ce defecte ale mărfurilor răspundem?

În calitate de vânzător, răspundem pentru faptul că mărfurile nu prezintă defecte la momentul preluării. Aceasta înseamnă că mărfurile:

- au caracteristicile convenite între noi, pe care le descriem sau pe care le-ați putea aștepta având în vedere natura mărfurilor și pe baza publicității;

- este în cantitate, măsură sau greutate corespunzătoare și

- corespunde cerințelor legale.

Diferențele de nuanță de culoare între produsul real și cel afișat pe dispozitivele electronice de afișare nu pot fi considerate defecte ale produsului. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dvs., în calitate de consumator aveți dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile de la recepția produsului, în conformitate cu articolul 6 din Termenii și condiții generale.

Dacă defectul apare în termen de douăsprezece luni de la preluare, se consideră că produsul era defect deja la momentul preluării.De asemenea, răspundem consumatorilor pentru faptul că defectele nu apar în perioada de garanție. Dacă nu sunteți consumator, nu vi se acordă garanția de calitate. Articolul 2 se aplică numai consumatorilor.

2. Care este perioada de garanție?

Pentru produsele neutilizate, perioada de garanție este de douăzeci și patru de luni de la primirea produsului, cu excepția cazului în care pe interfața web sau în documentele atașate produsului este specificată o perioadă de garanție mai lungă. Pentru produsele utilizate (recondiționate), perioada de garanție este de douăsprezece luni de la primirea produsului.

3. Care sunt drepturile dumneavoastră în cazul defectelor serviciilor?

În calitate de furnizor de servicii, suntem responsabili ca piesa să nu prezinte defecte la preluare, pe care ar fi trebuit să le remediem conform contractului.

Vă rugăm să ne informați fără întârziere despre eventualele defecte, după ce aveți posibilitatea de a inspecta echipamentul, fie prin indicarea defectului, fie prin comunicarea modului în care se manifestă acesta. Defectul poate fi reclamat în termen de cel mult șase luni de la preluarea piesei reparate.

4. Ce drepturi aveți în cazul unei prestări defectuoase?

În cazul în care, în perioada de garanție, apare un defect al produsului care împiedică utilizarea normală a acestuia și acest defect poate fi remediat, aveți dreptul la repararea gratuită a produsului.

În cazul unui defect care poate fi remediat la un produs care nu a fost încă utilizat, puteți solicita, în loc de remedierea defectului, înlocuirea produsului defect cu unul fără defecte sau o reducere proporțională a prețului de achiziție.

În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca un produs fără defecte, aveți dreptul la înlocuirea produsului, la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.

Aveți dreptul la o reducere rezonabilă și în cazul în care nu suntem în măsură să vă livrăm un produs nou fără defecte, să înlocuim o componentă a acestuia sau să îl reparăm, sau în cazul în care nu remediem situația într-un termen rezonabil sau în cazul în care remedierea situației v-ar cauza dificultăți considerabile.

În cazul produselor folosite, aveți dreptul doar la o reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

Nu aveți dreptul de a rezilia contractul sau de a solicita livrarea unui produs nou în cazul în care nu puteți returna produsul în starea în care l-ați primit (cu excepția cazurilor prevăzute de lege).

În cazul unui defect al serviciului, aveți dreptul la o reparație gratuită. Dacă defectul nu poate fi remediat, aveți dreptul la o reducere rezonabilă din prețul reparației.

5. Când nu se pot exercita drepturile rezultate din executarea defectuoasă?

Nu aveți drepturi rezultate din executarea defectuoasă dacă:

- ați știut despre defect înainte de preluarea bunului;

- ați cauzat defectul dvs. înșivă;

- a expirat perioada de garanție.

Garanția și pretențiile rezultate din răspunderea pentru defecte nu se aplică în continuare:

- uzura bunurilor cauzată de utilizarea acestora (uzura cauzată de utilizare include și reducerea capacității bateriilor și acumulatorilor);

- defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, nerespectarea instrucțiunilor, întreținerea necorespunzătoare sau depozitarea incorectă, manipularea necorespunzătoare, încălcarea sigiliilor de protecție sau a sigiliilor. Detalii suplimentare găsiți în condițiile de sortiment corespunzătoare.

Pentru articolele vândute la un preț mai mic, nu răspundem pentru defectele pentru care a fost negociat prețul mai mic.

Nu răspundem pentru vătămarea corporală a persoanelor sau pentru daunele materiale și bunurile care vor fi cauzate de manipularea necorespunzătoare sau utilizarea abuzivă a bunurilor sau de neglijență.

6. Cum să procedați în cazul unei reclamații?

Reclamația la compania noastră (sau la persoana indicată pe interfața web ca persoană desemnată pentru reparații) trebuie depusă fără întârziere de la constatarea defectului.

Reclamația poate fi depusă în următorul mod:

- pentru o soluționare mai rapidă, ne puteți informa în prealabil despre reclamație prin telefon, e-mail sau în scris.

- Livrați produsul reclamat (altfel decât cu plata la livrare, pe care nu o acceptăm) la adresa noastră de livrare.

La expediere, ambalați produsul într-un ambalaj adecvat, astfel încât să nu fie deteriorat sau distrus.

Este recomandabil să atașați la marfă dovada achiziționării mărfii sau documentul fiscal - factura, dacă a fost emisă, sau alt document care dovedește achiziționarea mărfii, împreună cu descrierea defectului și propunerea de soluționare a reclamației. Nepresentarea oricăruia dintre documentele menționate mai sus nu împiedică soluționarea pozitivă a reclamației în conformitate cu condițiile legale.

Momentul depunerii reclamației este momentul în care ni s-a semnalat apariția defectului și s-a exercitat dreptul de răspundere pentru defectele bunului vândut.

Reclamațiile primite sunt soluționate fără întârziere, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, dacă nu se convine altfel. Vă vom elibera o confirmare scrisă privind depunerea și soluționarea reclamației.

În cazul unei reclamații contestate, vom decide cu privire la acceptarea acesteia în termen de trei zile lucrătoare de la data depunerii reclamației.

Prezentul Regulament privind reclamațiile este valabil și în vigoare începând cu data de 3 februarie 2025.

Reclamații și returnări produse | AutoNorma