Întrebări frecvente

Recondiționarea fiecărui tip de produs se realizează într-un mod diferit, dar, pe scurt, procesul se desfășoară astfel: mai întâi, piesa este complet demontată în componentele sale individuale. Toate piesele defecte sunt înlocuite cu altele noi, iar celelalte componente sunt curățate sau sablate. Ulterior, piesa este asamblată și testată amănunțit. Fiecare produs recondiționat trece prin aceleași teste funcționale ca o piesă nouă.

O piesă recondiționată trebuie să îndeplinească aceleași parametri ca și o piesă nouă și trece prin același proces de testare. Diferența dintre o piesă nouă și una recondiționată este, prin urmare, doar la preț, care este semnificativ mai mic pentru piesele recondiționate. Produsele recondiționate beneficiază de o perioadă de garanție de doi ani, la fel ca și piesele noi.

Toate piesele auto sunt recondiționate și testate la noi în Opava. Piesele auto pentru recondiționare provin din centre specializate de colectare a pieselor auto uzate din Marea Britanie, Germania, Franța și alte țări.

Produsele recondiționate trebuie să îndeplinească aceleași parametri ca piesele noi și trec prin același proces de testare. Toate piesele defecte sunt înlocuite cu unele noi, iar suprafața fiecărui produs recondiționat este tratată astfel încât să fie interschimbabilă cu piesa nouă. Oferim o garanție de 2 ani pentru toate produsele noastre recondiționate.

Produsele recondiționate economisesc nu doar banii dumneavoastră, ci și mediul înconjurător. Dăm o nouă viață pieselor auto vechi, economisind astfel 79 % din resursele necesare comparativ cu producerea unei piese noi.

Puteți plasa comanda simplu pe magazinul nostru online. Căutați piesa dorită după marcă, model și motorizarea corectă a vehiculului. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a găsi piesa potrivită sau pentru a finaliza comanda, nu ezitați să ne contactați la linia noastră de asistență clienți.

Piesa corectă poate fi găsită folosind specificațiile vehiculului sau numărul de identificare al piesei vechi. Instrucțiunile pentru căutarea piesei după numărul de identificare le găsiți aici. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a găsi piesa corectă, nu ezitați să ne contactați la linia noastră de asistență clienți. Pentru a accelera procesarea cererii, pregătiți-vă numărul VIN al caroseriei sau motorizarea vehiculului.

După crearea unui cont de client, aveți posibilitatea să obțineți reduceri interesante pentru întreaga gamă de piese auto recondiționate și testate. Dreptul de a beneficia de reducere îl au toți clienții noștri fideli care cumpără repetat de pe magazinul nostru online. Conduceți un service auto sau un magazin de piese auto? Obțineți o reducere de 3% la a doua comandă! Mai multe informații aici.

Prețul livrării va fi afișat în coșul de cumpărături. Oferim mai multe modalități de plată: plată online cu cardul sau transfer bancar.

Comenzile pentru produsele aflate în stoc, plasate în zilele lucrătoare până la ora 16:00, sunt expediate în aceeași zi și livrate, de obicei, în termen de 24-48 de ore, iar în cazuri excepționale, în termen de 72 de ore de la comandă. Data exactă de livrare la adresa dumneavoastră sau la service-ul dumneavoastră poate fi specificată întotdeauna în comandă.

Produsele necorespunzătoare, nefolosite, pot fi returnate în termen de 14 zile (de la primirea coletului), fără a fi necesar un motiv. Produsul trebuie returnat complet, în ambalajul original și sigilat. Nu trebuie să lipsească protocoalele de testare ale piesei. Pierderea acestora poate duce la reducerea sumei returnate, pentru a acoperi testarea piesei. Banii vor fi returnați prin transfer bancar pe contul dumneavoastră, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Dacă doriți să returnați banii din depozitul piesei vechi, dați clic aici.

Pentru a răscumpăra piesa veche, completați formularul de mai jos.

Echipa noastră de suport pentru clienți vă va contacta cu o ofertă de preț. Trimiteți piesele vechi (ambalate într-o cutie solidă, umplută astfel încât piesele să nu se deterioreze în timpul transportului) și, după primirea și verificarea pieselor, vă vom trimite banii pe contul bancar pe care l-ați furnizat (plata va fi efectuată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea pieselor vechi).

Plasați o comandă pentru o piesă recondiționată sau testată pe magazinul nostru online, inclusiv cu depozitul returnabil.
Colectarea piesei vechi poate fi aranjată cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare după comanda de pe acest link.
 După livrarea piesei vechi pe depozitul nostru, care îndeplinește condițiile de acceptare, vom returna depozitul pentru piesa veche pe contul dumneavoastră bancar. Suma va fi returnată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea piesei vechi. Contul bancar poate fi specificat în comandă sau ulterior, după livrarea piesei vechi. Adresa pentru livrarea piesei vechi: Autonorma.cz, Rybníčky 451/451, 747 81 Otice, Cehia.

Toate piesele vechi returnate trebuie ambalate corespunzător. Înainte de a pune piesa veche în pachet, vă recomandăm să o înfășurați într-un sac de plastic pentru a preveni scurgerea lichidelor reziduale. De asemenea, vă recomandăm cu tărie să folosiți aceeași cutie și material de umplutură în care a fost livrată piesa recondiționată sau testată. Astfel, veți preveni deteriorarea piesei vechi în timpul transportului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deteriorarea piesei din cauza unui ambalaj incorect realizat de client.

Adesea, ca piese vechi pentru returnarea garanției ajung la noi piese cu daune parțiale care nu au legătură cu obiectul reparației. Acestea sunt piese cu părți rupte ale carcasei piesei (de exemplu, conectori rupți), componente lipsă (de exemplu, lipsa reglatorului turbosuflantei) sau daune mecanice ireparabile (carcasă de pompă spartă) și valve electronice defecte (pentru anumite injectoare). În unele cazuri, piesa poate ajunge deja ireparabilă și inutilizabilă pentru reparații ulterioare. În acest caz, clientul va primi o deducere din garanție sau garanția nu va fi recunoscută. Vom informa clientul în această privință și mai multe informații pot fi găsite și aici.

Pentru toate piesele de schimb recondiționate oferim o garanție de 2 ani, cu posibilitatea de a o prelungi cu încă un an, la fel ca pentru piesele de schimb noi. Dacă alegeți să cumpărați o piesă de schimb testată, aceasta va beneficia de o garanție de un an, cu posibilitatea de a o prelungi până la 2 ani.

Oferim garanție pentru piesa completă, nu pentru componentele individuale. Garantăm întotdeauna funcționarea întregii piese de schimb. Toate piesele sunt sigilate cu sigilii de garanție și majoritatea pieselor de schimb sunt livrate împreună cu un protocol de testare din controlul de ieșire.

Produsul comandat nu funcționează corect? Produsele comandate beneficiază de o garanție de 1 sau 2 ani, în cadrul căreia le puteți reclama. Termenul pentru rezolvarea reclamației este de 30 de zile, dar de obicei mai scurt. Reclamația online se poate înregistra aici.

Pachetul cu produsul reclamat trebuie trimis înapoi împreună cu formularul completat de mai jos și dovada plății la următoarea adresă:

AutoNorma.ro
Rybníčky 451/451
747 81 Otice
Cehia

În cazul reclamației, departamentul de reclamații sau suportul pentru clienți vor comunica direct cu dumneavoastră prin canalele lor obișnuite de contact, cum ar fi chat-ul sau emailul.